22 апреля 2025, 18:19
«Фабрика процессов МФЦ»: продолжаем обучаться бережливым технологиям!
18.04.2025
17 апреля участниками фабрики процессов стали десять специалистов центров госуслуг из Воронежа и Воронежской области.
Обучение прошло в игровом формате. Специалисты «прожили» один день из жизни небольшого филиала МФЦ, моделируя оказание услуг в рамках жизненной ситуации «Рождение ребенка», и примерили различные роли – от заявителя до руководителя.
В ходе тренинга они:
- изучили, как эффективно организовать свое рабочее место
- отработали на практике основные инструменты и методы бережливого производства
- обменялись опытом
- выявили проблемы при оказании услуг, связанные в том числе с неэффективной организацией пространства
По итогам обучения участниками была создана целевая карта процесса получения комплексных услуг для молодых семей в рамках жизненной ситуации «Рождение ребенка» и предложены различные варианты оптимизации их предоставления.
