В центре «Мои Документы» Воронежской области продолжается цикл обучающих тренингов «Фабрика процессов МФЦ»
25.07.2024
Фабрика процессов - это один из современных методов обучения, который позволяет на практике смоделировать работу небольшого филиала и привить навыки бережливых технологий сотрудникам организации.
25 июля состоялся очередной этап тренинга для 10 специалистов из центров госуслуг г.Воронежа, г.Семилуки, г.Нововоронеж, с.Каширское, рп.Рамонь и СМАРТ-МФЦ «ГРАД».
Занятие прошло в игровом формате. Участники примерили различные роли – от заявителя до руководителя – и «прожили» один день из жизни многофункционального центра, оказывая услуги в рамках жизненной ситуации «Рождение ребенка».
В ходе тренинга сотрудники изучили и отработали на практике основные инструменты и методы бережливого производства, выявили проблемы при оказании услуг, постарались найти пути их решения и обменялись опытом взаимодействия с требовательными заявителями.
После окончания игры вместе с тренерами - специалистами проектного отдела – был проведен анализ работы и предложены варианты оптимизации процесса предоставления жизненной ситуации «Рождение ребенка».
